2013年以来，民用安防的市场就已经是安防市场的一大热点，很多安防企业和互联网企业纷纷推出民用产品和云平台。然而，相比行业内的风生水起，市场的反应远没有我们想象中的火爆。有人不禁要问，民用安防在中国是不是就不能推广了?答案是否定的!连锁店铺市场兴起就是很好的例证。
远程监控是刚需
针对安防产品在商铺中的需求，先来看一组调查数据。2013年某机构针对北京、上海、杭州等多个城市的1547家门店进行了调查，结果显示：48.9%门店安装了监控产品，其中大多数用户除了关注视频监控之外，还关注报警功能;在未安装监控的886家门店中，20%的用户表示即将安装使用。调查发现，连锁门店均安装了监控，此类用户对于远程监控的需求相比单个门店的用户更紧迫。
从以上数据可以看出，量大面广的连锁门店是远程监控的刚需，用户主要关注视频监控和报警功能，而对客流统计、人脸识别、智能分析等高大上的功能却知之甚少。要在众多的连锁小微商铺中获得市场，就需要以用户体验为中心，更加关注产品的性价比和易用性，让用户真正从中感受方便实用。
需求共性：易安装、易维护
酒店、餐饮和服装等不同性质的连锁店铺，对安防产品的需求存在一些共性。
1.便捷安装和维护
为了不影响店铺的正常营业，要尽量减少施工量、减少布线，保证装修美观。随着Wi-Fi的普及和发展，无线信号覆盖范围已经显著扩大，在实际应用中可以使用无线网络摄像机;与此同时系统的调试应该尽量简单，实现设备的即插即用。
2.安全防范
保障整个营业范围内的安全，如防盗、防火等。通过摄像头等监控设备，随时监视现场情况，防止非法闯入;重点区域安装报警探头，包括门磁探头、红外探头、烟感探头等，在事故发生时做到报警设备和摄像机视频的联动，及时把报警信息传递出来。
3.人员监督
在各个营业区域进行全面监管，灵活调看营业秩序，员工工作面貌，包括着装形象、热情度、销售流程等是否达到总公司要求的标准化、专业化和统一化，以便及时进行各期职业培训，保证公司整体销售水平和服务水平的不断进步。
4.有据可查
通过同步视频监看，对各种突发事件可采取更为快速、有效的反应措施;同时对区域内目标实行24小时不间断的摄像监控，并进行现场图像存储，通过录像资料，便于事后查证，澄清事实，最大限度减少各类损失，并且有效避免同类事件的发生。
5.统一管理
随着网点的规模越来越大，以往粗放式的单网点独立管理模式已不能满足需求，分店独立管理与总部统一管理相结合的管理方式恰好能满足这种需求，正常运营情况下由分店独立管理，总部拥有分店的全部管理权限，可以随时了解运营状况、人流量情况等信息，有突发事件时，可由总部直接管理，提高紧急事件的处理效率，提升管理效果。
未来发展前景
随着安防产品的普及，用户对于监控的需求也趋于多样化。笔者认为，连锁店铺以下几方面的需求在未来1-3年内将全面爆发。
1.云平台
摄像机采集数据之后直接上传云平台中心，录像存储、联动报警、远程监看所有功能在云平台完成，用户只需要购买前端的摄像机或者NVR，下载免费的客户端App就可以开展全部应用，有效降低用户前期投入成本。同时，使用云平台的模式，设备做到即插即用，用户不必为设备的后期维护担忧，如通过云服务平台，在检测到前端设备由于网络断开、设备不工作等问题就会自动推送消息告知用户，提醒用户及时处理。通过云存储对报警录像等重要录像进行备份保存。为警方破案、现场应急处理提供技术上的支持。
2.智能分析
面向大中型的专业用户，客流统计、人脸识别、智能分析等高大上的应用终将是热点。
通过视频图像，结合天气、节假日等信息，每周、每月输出客流统计和转换率分析报表，了解天气、物品摆放、装修风格、颜色等对销售量的影响，从而为各店制定各季度销售计划和销售任务提供依据，同时也为新的促销计划提供可靠资料;可通过该监控系统，开展公司内部的销售观摩，交流销售经验，提高员工互动性和进取心，从而增强企业文化，培养不断创新的企业氛围。
人脸识别技术则和客户服务大数据系统结合，分析老客户的喜好、价位，当老客户再度光临时，能提供更好的服务体验。
3.运营一体
云平台结合报警运营平台和保安公司的业务，当设备检测到异常时，进行接警、处警等业务，实现更大意义上的安全管理。
下面描述了一个景象，也许这正是你我的共同的梦想。
——下午20:30，商铺关门，老板正常下班。
——午夜零点，一个小偷瞧瞧潜入未关闭好的门窗，计划实施偷窃。与此同时，保安公司相关人员被警报声惊醒，发现异常。当小偷自以为得手要离开时，被附近迅速赶到的保安人员抓获，并拿回相应物品。
——第二天8:00，老板上班，检查一切正常。
安防企业如何走得更长远?
影响连锁商铺的智能管理发展因素很多，如安防产品的成熟度、用户自身的安全意识、应用价值被用户的接受程度、以及智能技术带来新生活的改变等。作为安防厂商，首先需要真正了解用户的需求，打造出简单实用、稳定可靠的产品和平台，走好第一步，才能走得更远。
(本文作者现任浙江大华技术股份有限公司产品经理 徐爱薇 )
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