中小型店铺以追求精准数据服务为核心 - 安防知识网

曾几何时，智慧商铺的概念一度作为厂商进行市场宣传的主要手段，但随着时间的推进和市场的反馈，连锁店铺在经营管理和安全监控方面的功能应用变得务实和理性，解决用户的实际需求远比一些创新功能的卖点更能获得消费者的认可。

　　关于智慧商铺的理解，从技术架构去分析，至少包括感知层、分析层和应用层。智慧商铺感知层包括摄像机、报警器、门禁考勤机等各种具有感知能力的设备，主要用于感知和采集对商户有价值的物理事件和数据;分析层则读取前端采集的数据并产出重要数据上传给应用层;最后应用层输出各种关键数据报表给到管理者，协助管理团队对店铺的日常管理和运营方向做出改进。

　　文/钟锦泉深圳市飞瑞斯科技有限公司市场营销部总监

　　这个概念的理解并不难，但回归到现实，店铺老板其实并不太关心智慧商铺是怎么运作的，也不管商铺智慧与否，他们关注的是每日进入店铺的客流量、员工的工作情况、商品的销售量和营业额等核心数据。所以厂家如果提供给他们的解决方案无法满足相应的实际需求，再高大上的设备和功能都打动不了他们。究其原因，主要是零售业本身就已经是一个微利行业，公司负责人希望每一项投资的回报率都很高，所以对很多中小型连锁店铺而言，经济实用的安防产品及管理系统会比较符合市场的需求。消费者用得起，并用得好，市场的接受度就会很高，现在整套的产品价格在一千元左右，能为管理者提供精准的数据服务的产品，是比较容易打开中小型店铺的市场。

　　数据采集设备+APP软件+移动终端设备

　　鉴于移动互联网在整个社会层面的普及应用，连锁店铺的设备也要顺应这个趋势，要求相关的设备从构思到设计及生产都必须切合移动化的应用思维，即基于移动终端的思路下对相关的应用软件进行设计开发。以门禁一体机为例，假如员工早到店铺，但是门没有开，管理者就可以通过手机APP对现场人员进行远程视频确认，然后通过远程操控打开店门。而在以3G/4G、Wi-Fi等无线通信传输普及应用的情况下，安装在店铺内的设备完全可以通过无线网络来传输数据，这样一来不仅可以解决传统设备布线存在的诸多问题，还可以为店家省去管理平台、后端存储设备NVR等成本支出，大大减少用户的购买和后续维护成本。

　　在移动终端设备使用APP管理软件时，管理者还可以通过特定的功能，调控摄像机的角度查看店内的实时状况。另外，在移动设备中可以实时查看员工的上下班时间、客流量、营业额等信息，以及在营业时间内通过现场反馈的信息，决定是否要做相应的促销活动等。未来，为用户提供详尽、专业的数据报告，包括月、周经营报表，店铺运营状况分析等，通过数据分析，优化店铺的管理和经营，让经营者清楚的知道如何让自己的店铺做得更好。这些都是非常切合中小型店铺管理者的日常管理和决策需求的应用功能，对于决策者而言，当拥有这么一套性价比高又使用方便的软硬件设备，如果给他的工作带来实际帮助，他肯定会继续用下去。而对厂商来说，低利润的产品设备依靠后续源源不断的数据服务来反哺，并且通过用户在使用过程中反馈过来的信息不断地对设备和软件进行优化升级，让厂家与用户之间有良性的互动沟通之外，还可以对公司的品牌和口碑起到非常好的宣传作用。

　　数据服务将成为盈利模式

　　在传统的商业思维中，一般硬件产品的定位就是通过不停的“生产+销售”模式让利润最大化，而在如今的商业环境下，绝大部分的产品价格已经透明化，电商平台的出现将硬件产品的利润挤压到非常小的空间，单纯依靠卖硬件的厂家的日子开始难以为继。以视频监控摄像机为例，对中小型店家而言，由于他们所花的每一块钱都得从零售产品的利润中去提取，所以店家就会追求性价比高的产品，他们甚至会参考电商平台上的产品价格决定最终的购买价格，可想而知，在购买力不高的低消费安防市场中，依靠单纯的安防产品来支撑企业的发展，显然有些穷途末路。另外，如果单纯把产品定位为硬件，也会引起下面经销商不必要的价格战，给企业品牌造成不良影响。其实，店家需要的是店铺经营的各类精准的数据，以及辅助他们做出决策判断的工具而已。产品只是一种载体，在市场营销中，必须要扭转以产品为硬件的思维，多从用户的角度去思考问题，以提供数据服务为后续源源不断的盈利模式。

　　虽然不提倡产品的硬件定位，但是对产品的相关服务却不能有丝毫懈怠。在产品后续的服务过程中，厂商还是要做好本分工作，与各大渠道商做好沟通，并以此作为与用户沟通的纽带，收集和了解用户在产品功能上的细分业务定制功能需求，以迭代的方式让产品更好地贴近用户的实际操作需求，如门禁宝、签到宝、可视宝和点客宝等应用产品，即可单独使用，也可全套使用，这就是根据市场反馈的信息所制定的不同需求的产品类型。

　　脚踏实地做好当下

　　对于中小型店铺而言，不要以产品创新的理念去引导他们的市场消费行为，因为在产品商看来，那些高大上的智能分析及热区分析等功能会让店铺的经营带来盈利的增收，这是店铺未来管理的趋势，所以市场应该接受。如果以这样的思维去驾驭中小型用户的消费思维，想必是一厢情愿了。因为这些高大上的产品功能不仅价格昂贵，还需要一定专业的操作知识和时间，以及后续专业的售后服务，中小型店铺的人力和时间结构将无法提供产品持续使用的保障。那么到最后，产品就有可能会被弃用，这些不切实际的功能也容易造成用户对设备和软件实用性的怀疑。

　　所以脚踏实地做好数据统计和分析的工作很重要，因为中小型店铺对精准数据的需求不会改变，精准数据永远是店铺的第一需求。厂家要做的就是设备与软件服务要越来越好，数据也要越来越精准，然后通过渠道商去布局全国的销售网络，并做好售后服务。产品的最终目标是让消费者用得起，让产品的价值给店铺的营收带来帮助，让产品口碑一点点地起来，那最后这个产品也就成功了。