一、运维服务主要范畴

　　项目运营服务外包的定义：引入专业运营商服务于银行智能视频监控报警联网系统建设和日常监控管理的新概念，从而使银行脱离困境，将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化服务团队来承接该业务，从而使银行专注于核心业务，明确成本和管理，解决生产力，着重向客户营销金融服务产品，达到提高效率，增强核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。

　　银行智能视频监控报警联网系统运营服务的范围：

　　(1)提供银行各职能部门监控报警联网平台建设和服务。主要包括营业网点、自助银行、ATM 系统、金库、办公大楼等场所，本运营方案的设计涵盖，网络线路租赁，系统设备的安装，调试和培训，监控中心及银行分控中心的建设，联网系统设备的运行管理和日常服务等。

　　(2)提供夜间防入侵报警服务。主要包括监督核实营业网点夜间报警系统的布撤防情况，警情的接收、处理和核实，并向银行和公安部门发送确认的报警信息等。

　　(3)提供火灾联网报警服务。包括对火灾报警信息，建筑消防设施运行状态信息，消防安全管理信息的接收，处理和管理，向城市消防通信指挥中心或其他接处警中心发送经确认的火灾报警信息，向公安消防部门提供查询，并向银行提供信息服务等。

　　银行智能视频监控报警联网系统运营服务商承担的服务内容主要包括系统建设、运行管理和日常维护三方面。

　　二、运营服务流程

　　银行智能视频监控报警联网系统运营服务商承担的服务内容主要包括系统建设、运行管理和日常维护三方面。

　　1、系统建设

　　银行智能视频监控报警联网系统的建设要统一规划，具有前瞻性设计，确保工程技术先进性。系统建设主要分为三部分：运营服务中心建设、银行分控中心建设和银行网点联网建设。运营服务商从银行获取建设需求，进行方案设计、报批、工程实施和项目验收。

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　　2、运行管理

　　智能监控报警联网系统的日常运行管理，主要包括联网设备运行状况的日常监控、运程值守、接警、处警、核警等。首先在系统建设时将所有网点的安防系统通过运营自建网路接入已经建设好的运营服务中心管理平台，运营服务商派驻值守人员进行 24 小时值守;同时由银行提供单独的场所，由服务商建设银行分控中心，银行派驻专门的管理团队，通过服务中心平台的技术支撑，实现对所有网点的视频监控和管理。

　　针对联网设备的状态巡检按照以下工作流程进行：

　　运营服务中心采用大屏幕多画面分割方式，定时轮巡切换网点视频画面进行实时监控，发生报警时，按照预定的处理预案进行处警：

　　针对离行行式自助设备和 24 小时无人值守自助服务区，通过增加主动巡检的频率，增加智能检测等新技术手段，避免夜间案件高发时段意外情况的发生。

　　3、日常维护

　　智能监控报警联网系统的正常运转离不开日常维护，主要包括主动巡检和现场维修。维护团队提供每年不少于 4 次的主动巡检，包括故障维修和预防维护服务，并对产品进行清洁除尘、保养处理、更换易损部件零件，通过此项服务来保证设备处于良好的运行状态，并定期(每半年)向主管部门提交巡检服务报告，服务报告内容包括：服务质量统计，设备故障率统计，故障分析和改善方案。需要现场维修和现场配合公安部门办案时，维护人员在规定时间内到达现场。

　　智能监控报警联网系统的运营管理由专门的系统管理部总体负责，同时其他各部门须指定的日常管理规章制度，工作流程实施规范和考核体制，总体上以制度和标准来约束和管理。系统管理部：由银行负责考核，主要指标包括开机率、安防系统完好率、投诉数量、服务报告的准确性等。

　　技术部：制定安防系统设计规范和设计方案的审评制度，每个设计方案应提交公司技术评审委员会评审通过才能进行实施。

　　服务部：制定标准的安防工程实施规范和售后服务工作规范。服务工作以及时性、故障修复成功率等作为主要考核指标。

　　服务中心：制定监控中心日常管理制度和应急预案处理规范流程。

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　　三、运维系统方案

　　本方案基于 TCP/IP 网络架构，采用多级监控网络点分层管理模式，具有分散监控，集中管理，功能集成，操作简单以及高度开放性等特点，完全数字化和网络化。根据银行现有和未来发展的需求，按照运营服务中心，银行分控中心、支行网点三级架构建设模式，建设高标准、高智能化、多层次的管理控制中心系统。

　　运营服务中心是整个系统的核心，所有相关信息都将汇集于此。它通过对所辖单位监控报警系统设备巡检故障信息和报警信息的掌握、现场图像的查看以及对重要历史图像的远程调用，实现对各个营业机构的监管、设备运行保障、接警网络化综合统一管理。主要服务于整个系统的维护，运行保障，并能通过图像复核报警信息。

　　银行分控中心通过运营服务中心授权可以访问相关下属单位的监控报警资源，包括查看和调用前端设备的图像，接收运营服务中心转发的报警信息和设备故障报告，调看报警相关图像等。

　　前端负责采集音视频信号、报警信号以及设备运行状态信息。服务中心直接与前端连接，服务中心可将接收到的报警、监控设备故障信息转发至分中心，分中心将需求发送给服务中心，有服务中心进行权限验证后提供资源转发服务。

　　1、系统软件架构

　　管理平台是联网系统的核心，对联网系统内的视频、音频、报警、控制等各种信息资源进行集成与处理，对联网系统的设备、用户、网络、安全、业务等进行综合管理，实现联网系统所规定的各项功能指标。

　　智诺 ZN—IMS3000 银行智能监控报警联网平台，是智诺软件开发团队五年开发积累的成果，是一个“多级管理、多资源整合、多业务应用”的报警与监控联网管理平台，采用模块化结构设计，应用人机交互通讯、编解码传输控制等技术，将中心对网点的集中管理、现场图像记录、硬件故障集中检查、远程值守、信息发布以及有效实时布防等多功能统一到一个中心平台的管理之下，能够实现跨区域监控管理的需求，实现全局的“管、控、存、看、用”五种最基本的业务元素，成为金融安全、保障安全的重要手段和依靠。

　　2、硬件系统组成

　　智诺 ZN—IMS3000 平台逻辑上主要设备构成：矩阵、大屏幕、存储点播服务器、磁盘阵列、数字解码器、总控调度服务器、边界服务器、权限认证服务器、维护管理服务器、目录检索服务器、报警联动服务器、GPS 服务器、GIS 服务器、智能应用服务器、监控终端等，针对银行的实际情况实际需求，银行运营服务中心和各支行的视频监控报警平台主要由以下设备或子系统构成：前端网点硬件、管理控制子系统、流媒体服务器、视频网管子系统、视频配置管理子系统、报警服务器、存储点播服务器、IP-SAN 磁盘阵列、智能识别分析子系统、数字矩阵服务器、移动视频浏览子系统等。

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　　上述服务器均指逻辑服务器，每个逻辑服务器可对应一台或多台物理服务器，一台物理服务器也可部署成多个逻辑服务器。管理平台的每个域可根据实际应用情况由上述服务器中的全部或部分构成。应符合《银行报警监控联网系统技术要求》GB/T 16676-2009 的相关规定。

　　3、人脸智能分析系统

　　人脸智能视频分析系统是系统应用中药组成部分，包括视频智能内容分析和视频诊断系统两个部分。

　　视频智能内容分析服务器应从流媒体服务器获取实时视频流，然后对实时视频流加以分析处理，分析出视频流所包含的事件，并根据设置的报警策略，捕捉满足报警条件的事件，触发实时报警。

　　智能视频诊断系统则要求能对各图像采集设备的视频质量做综合的评估，识别的异常信号事件主要包括视频遮挡、增益失衡、镜头非正常抖动、信号干扰、图像丢失、镜头过脏等异常检测。在结构上应具备规则服务器、视频分析服务器、视频诊断服务器。单台视频分析服务器支持至少 4 路任选图像的视频分析功能。单台视频诊断服务器最少具备 500 路视频图像的诊断功能。

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　　四、方案特色应用

　　1、金库、自助银行

　　在金库和自助银行等场所，推荐采用ZN-IV1000B 行为智能分析器，可与传统视频监控系统进行无缝集成，采用事件设定、检测识别、告警触发的视觉智能化解决方案。功能特点：

　　周界防范

　　用于加钞间非法入侵， 自动检测出视频画面中闯入禁止区域的运动物体，检测效果不受光照、噪声、物体投影、相机抖动和恶劣天气等因素的干扰，且能在低对比度和强逆光等恶劣光照环境下进行准确分析，在发出入侵警报的同时，能提供实时抓拍图片或视频。

　　物品盗移/滞留检测

　　在视频中监控区域发生物品盗移或滞留时发出警报，同时提供报警前后的图像序列或视频片段以及被盗移/滞留物品的清晰截图，检测效果不受光照、低对比度和其他运动物体部分遮挡等影响。

　　人数统计

　　通过对视频中的人进行检测和跟踪，达到准确的计数目的，算法模块不受部分遮挡影响，当人员密集时也能准确的进行统计，抗环境干扰能力强。

　　行为异常分析

　　以智能视频分析核心算法为基础，通过分析运动物体的运动轨迹模式，实时监测视频中的运动物体是否存在异常行为，包括人的徘徊、突然奔跑、倒地、非法驻留等异常情况。

　　2、营业厅出入口、营业网点现金柜台和金库

　　营业厅出入口、营业网点现金柜台和金库推荐采用智诺 ZN-IV1000F 人脸智能分析器，可以实时分析监控场景视频，对场景中的人脸进行抓拍、跟踪和统计。功能特点：

　　人脸自动抓拍

　　自动检测并抓拍监控场景中的人脸，进行连续标记，形成运动轨迹，并统计数目。

　　特征提取功能

　　在眼睛定位的基础上针对每一张人脸提取其独有的特征，用以唯一标识一个人。

　　抓拍照片自动筛选

　　内含有质量判断算法，对跟踪过程中抓拍的人脸照片进行筛选，选取质量最高的面部图像进行记录。

　　摄像头异常检测

　　检测监控摄像头是否出现信号丢失、遮挡、亮度过高、模糊等严重影响监控效果的异常

　　事件，并实时报警。

　　黑白名单报警

　　配合智诺 ZN-IMS3000 平台，可以实现黑名单报警及白名单提示。

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　　人脸叠加标记输出

　　根据人脸跟踪结果，在回显视频中叠加标记出各个人脸位置，可通过模拟视频输出给硬盘录像机。硬盘录像机在回放的同时可查看抓拍的结果。

　　3、监控中心——智能诊断备份系统应用

　　智诺 VQDS 视频智能诊断备份系统，可按照预案对视频图像出现的增益失衡(亮度异常)、视频信号缺失、视频雪花噪声、图像遮挡、模糊、偏色等状况进行自动分析，对DVR设备、存储盘及传输网络状况进行检测，对诊断出来的异常情况进行报警提示。同时，系统还能对重点监控点、监控时段的视频数据进行备份。

　　4、核心机房——动力环境检测主机

　　智诺动力环境检测主机能够实现对机房环境的视频监控、环境监测、安全防范、火灾报警进行整合，统一管理，同比行业内同类型产品具备以下特点：视频接入支持丰富，支持模拟视频，标清 IPC，高清 720P、1080P 视频，并支持混合视频输入;支持前端视频数据存储，支持本地、远程录像回放;面板采用符合电力行业高标准要求的航空接口，满足电力等特殊监控场所的电器性能需求。

　　环境数据采集的主要指标：

　　(1)对机房的温度、湿度、水浸、环境信息实时采集、处理和上传，采集周期小于 5 秒;

　　(2)环境信息数据可按变化情况选择性传输上送监控中心，阀值可设;

　　(3)支持 4-20mA 电流环或 0-5V 电压传感器接入(可扩展至支持 11 路模拟量);

　　(4)RS485 数据接口;

　　(5)报警输入支持开关量报警输入;控制输出支持开关量报警输出。

　　五、以智能综合管理为核心优势

　　以智能为优势的企业大都聚焦于某一两个行业，银行是智诺目前聚焦的主要优势行业。之所以能够在较短时间内获得银行用户关注，最重要还是因为其在智能算法方面的特色优势，包括：人脸智能分析算法、行为智能分析算法、车牌智能分析算法、周界智能分析算法、视频图像质量诊断智能算法等。据了解，智诺的人脸识别智能分析产品通过了公安部和国家 863 测试，多次在国家排名测试和国际排名测试获得第一名。银行安防对智能运维的需求日渐提上台面，智能化应用对减轻安保人员工作压力越来越重要，智诺的竞争优势也将会被放大。

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　　编辑观点

　　1、智诺运维方案是对银行智能管理运维的一种探索，提出契合时机，结合了智诺在软件上的研发实力，整体方案在诸多银行方案中特色鲜明。

　　2、运维管理软件平台和智能算法是智诺的最有利武器，智诺可以进一步推动智能在银行应用的标准化，成为银行安保体系的基本标配。

　　3、智诺对银行的运维流程已经有较深入的理解，银行用户流程的特殊需求也需要更有定制化色彩的方案，不过，以安保为出发点的运维方案仍然需要更加清晰的业务运营模式，这样才能带动用户、施工方关注。

　　4、尽管方案以运维为最大特色，但是恰恰这个最大特色在整体方案评估过程中没有更加具体化、细化。本方案的核心是介绍综合管理系统和运营服务方案，接入的设备并不是重点，存储管理和应用等未重点介绍。

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